新售后是一款專為中小型企業(yè)打造的智能售后管理平臺，尤其適合初創(chuàng)企業(yè)或業(yè)務快速擴張階段的企業(yè)使用。在這個數(shù)字化時代，良好的售后服務已成為企業(yè)贏得客戶信任的關(guān)鍵因素。新售后通過智能化、自動化的方式，幫助企業(yè)高效處理各類售后問題，從客戶報修到問題解決形成完整閉環(huán)。無論是快速響應客戶咨詢、智能分配維修任務，還是備件管理和服務結(jié)算，都能一站式完成。該平臺不僅能顯著提升客戶滿意度，還能通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務流程，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，用優(yōu)質(zhì)服務贏得口碑與市場份額。

軟件介紹

新售后作為企業(yè)售后服務的數(shù)字化解決方案，采用云計算技術(shù)構(gòu)建，支持多終端訪問和實時數(shù)據(jù)同步。平臺深度整合了客戶關(guān)系管理、工單處理、資源調(diào)度等核心功能，通過AI算法實現(xiàn)智能派單，確保服務資源的最優(yōu)配置。企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務需求，靈活配置服務流程和業(yè)務規(guī)則，支持從簡單的產(chǎn)品維修到復雜的設備維護等各類場景。平臺還提供完善的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)洞察服務過程中的痛點和機會點，持續(xù)優(yōu)化服務策略。通過移動端應用，服務人員可隨時隨地接收任務、更新進度，確保服務時效性和透明度，真正實現(xiàn)售后服務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

軟件特色

1、知識庫管理：新售后軟件幫助企業(yè)建立產(chǎn)品知識庫，輕松解決售后服務培訓難題。系統(tǒng)支持圖文、視頻等多種形式的知識內(nèi)容，可按產(chǎn)品類別、故障類型等多維度分類管理，便于服務人員快速查找解決方案。知識庫還支持智能推薦功能，根據(jù)工單內(nèi)容自動推送相關(guān)解決方案，大幅提升服務效率。

2、結(jié)算管理：新售后app售后服務費用自動結(jié)算，大幅提升工作效率，降低人員成本。系統(tǒng)支持多種結(jié)算方式，包括按次結(jié)算、包年服務等，可自動生成結(jié)算單并與財務系統(tǒng)對接。企業(yè)可自定義結(jié)算規(guī)則，實現(xiàn)服務人員績效與結(jié)算金額的自動關(guān)聯(lián)，確保結(jié)算過程的公平透明。

3、客戶管理：客戶檔案管理，聯(lián)系人管理、設備檔案管理，客戶合同管理，服務計劃管理，服務提醒管理。系統(tǒng)建立360度客戶視圖，記錄客戶購買歷史、服務記錄、偏好等信息，支持客戶分級管理。設備檔案可記錄產(chǎn)品序列號、保修期限等關(guān)鍵信息，自動觸發(fā)服務提醒，確保不遺漏任何服務機會。

軟件亮點

1.服務信息的提供，以及一些備件管理推送和安全監(jiān)督；平臺實時監(jiān)控服務進度，自動推送服務提醒和備件庫存信息。安全監(jiān)督功能可記錄服務過程中的關(guān)鍵節(jié)點，確保服務規(guī)范執(zhí)行，防范潛在風險。

2.機電設備的管理以及某些維修渠道的推薦不會使您失望；針對機電設備類客戶，提供專業(yè)的設備管理模塊，記錄設備運行參數(shù)、維護歷史等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)分析，可智能推薦最優(yōu)維修方案和服務供應商，確保設備得到專業(yè)維護。

3.迅速在線上滿足用戶的需求，降低成本并提供上述計劃建議確實是一件好事。平臺支持多渠道接入，客戶可通過最便捷的方式提交服務請求。系統(tǒng)自動分析需求特征，提供最優(yōu)解決方案和預算建議，在保證服務質(zhì)量的同時控制成本。

軟件特點

1、適用行業(yè)包括：家電服務、生活服務、家裝建材、安防監(jiān)控、物業(yè)后勤、機電設備等等；平臺針對不同行業(yè)特點提供定制化功能模塊，如家電行業(yè)的延保管理、物業(yè)行業(yè)的巡檢計劃等，確保系統(tǒng)與行業(yè)特性高度匹配。

2、工單管理，快速受理客戶請求、智能化服務派工、服務團隊高效協(xié)同，快速處理客戶請求；工單系統(tǒng)支持優(yōu)先級管理、服務時限監(jiān)控等功能，確保緊急需求優(yōu)先處理。智能派工算法綜合考慮服務人員技能、位置、工作負荷等因素，實現(xiàn)最優(yōu)任務分配。

3、支持公眾號、小程序、二維碼、網(wǎng)站、電話、APP等報修渠道，讓客戶感受到服務便捷。全渠道接入確?？蛻艨梢噪S時隨地提交服務需求，系統(tǒng)自動統(tǒng)一歸集處理，避免多渠道管理混亂?？蛻艨赏ㄟ^任意渠道查詢服務進度，獲得一致的服務體驗。

詳細信息

• 文件大?。?/span>56.9MB
• 當前版本：2.6.3
• 上線時間：2026/1/17